Política de cambios y devoluciones

Vigente desde el 28 de octubre de 2026 · Aplica a compras en zapatillaschile.cl con despacho dentro de Chile.

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), y por el Reglamento de Comercio Electrónico. Nada de lo que aquí se indica limita los derechos que la ley te otorga.

1. Cambio de talla o modelo

Puedes cambiar tu compra por otra talla, color o modelo dentro de 10 días corridos desde que la recibes. Es un beneficio adicional que te ofrecemos, distinto del derecho a retracto y de la garantía legal.

• El calzado debe estar sin uso, sin desgaste en la suela y en su caja original, con sus etiquetas y accesorios.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagas la diferencia. Si es menor, te devolvemos la diferencia.
• Si no tenemos stock de lo que buscas, puedes elegir otro producto o la devolución del dinero.
• El envío del cambio es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla o te hayamos enviado un producto distinto al que compraste.

2. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

Por ser una compra a distancia, puedes arrepentirte sin expresar causa dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto. Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, este plazo se extiende a 90 días.

• El producto debe devolverse en buen estado, sin deterioro causado por el uso, idealmente en su caja original.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retención de gastos, por el mismo medio de pago.
• El reembolso se hace dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos avisas del retracto.
• El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.

3. Garantía legal de 6 meses

Si el producto presenta una falla o defecto, dentro de 6 meses desde que lo recibes puedes elegir entre:

• el cambio del producto,
• su reparación gratuita, o
• la devolución del dinero pagado.

Se considera falla, entre otras: suela despegada, costuras sueltas, quiebre del material, piezas defectuosas, o que el producto no corresponda a lo que compraste o a lo informado en la página. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal. En la garantía legal, los costos de envío son de nuestro cargo. Solo debes presentar la boleta o el comprobante de compra.

4. Cómo pedir un cambio, retracto o garantía

1. Escríbenos a contacto@zapatillaschile.cl o por WhatsApp al +56 9 9131 0888, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es una falla, adjunta fotos.
2. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Cuando recibimos y revisamos el producto, hacemos el cambio, la reparación o el reembolso en los plazos indicados.

5. Reembolsos

Se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra. En pagos con tarjeta de crédito, el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco. En transferencias, el depósito se hace a una cuenta a nombre del titular de la compra.

6. Compras por mayor

Las compras para reventa o uso empresarial se rigen por las condiciones comerciales acordadas en cada pedido mayorista.

7. Contacto y reclamos

ZapatillasChile · contacto@zapatillaschile.cl · WhatsApp +56 9 9131 0888 · Lunes a viernes, 9:00 a 17:00.